员工培训随记之语言表达的技巧
语言表达的技巧
语言表达并非只是语言的讲述，而是由多个元素组合而成的。构成语言表达的元素是语言、语调、语速、表情、手势等五部分。表达的好坏与这五个元素的运用密不可分。那么，在语言表达过程中，他们各自所起的重要性又是怎么样的呢？
剑桥大学语言研究协会曾做过一项调查，调查结果表明，人们普遍认为这五项之中最重要的“语言”在整个表达过程中仅占了7℅，而其他4项却占到了93℅。这个结果告诉我们在表达过程中重要的不是要讲的是什么内容，而是这些内容要如何去讲。比如我们向顾客推荐一部手机，重要的不是你向顾客去讲解这部手机的功能，而是手机的功能你要如何去向顾客讲解。同样是讲解产品，前者注重的是功能，而后者注重的是讲解。
如何把手机的功能讲好呢？那就要把上面提到的语调、语速、表情、手势协同语言一起运用好。下面我们着重讲一下语调和语速。
语调，可以突出重点，起到加强作用。还可以曾加语言的情感性，使你的讲述更加生动形象，比如：这是一款刚刚——上市的新品；这部手机的音响是超——保真的震动——低音炮！语调运用的好，才可以让你的表达更具有说服力和煽动性。
汉语，是世界上最具表达力的语言，没有哪国语言可以与之媲美，这其中摒除汉字的作用，音调的作用也是功不可没的。把音调连起来，整句话就有了语气，而语气是最能表明你的服务态度的。你对顾客态度好，他很自然的就能感觉到你对他的尊重，在整个购物过程中没有比得到尊重更令人高兴的事了。顾客高兴，心情也就舒畅，心情舒畅了他怎么会不愿意和你交流呢？！
关于语气，这里要着重提到的一点是我们的员工经常会犯的一个错误，在讲解过程中，不能出现说教的语气。同事们之间，也不应该出现说教的语气。
语速，语言表达速度的快慢直接决定着你的讲话内容能被听众听进去多少。过快或过慢都不容易被人接受。那么什么速度才是合适的呢？要因人而异。在正常销售过程中，你的语速要跟随顾客的惯用语速。这样会让顾客感到和你交谈很轻松。但有一种情况是你不能跟随的，那就是售后。当客户拿着有问题的产品回来的时候，他是很暴躁的，这时他会因为愤怒和激动说话声音大，语速快，这时如果你也跟着快跟着高，只会让客户更恼怒，只能使售工作更难做。聪明的做法是，有意识的放慢语速，礼貌而客气的告诉客户我们能为他做什么，按三包规定我们如何去解决这件事。还有一种情况下，我们的语速要比顾客快，那就是为顾客提供拿取服务或请示价格时，你应该用较快，的速度说：请稍等，马上就好。让顾客感到你很愿意为他服务.
一首钢琴曲，需要把高低不同的音符组合在一起，再加上适当的速度才会流水般悦耳动听。同样的把语言，语调，语速运用恰当，就可以产生抑扬顿挫，情感丰富，内容精彩的一首钢琴曲。
销售不是演讲，表情和手势要随着语言的内容和语速的快慢自然的发挥，真诚、礼貌 、适当即可。
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